عنوان الإطروحه |
الدور الوسيط لرضا المستخدم في أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء القائمة على الحوسبة السحابية على جودة اتخاذ القرارات الادارية
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2025-12-11 |
اسم الطالب |
يوسف صالح احمد حراحشه
|
المشرف |
عبدالله مطر نجم العظامات |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| هايل طلاق محمود عبابنه |
| خالد محمد الشيخ الذيب |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
إدارة الاعمال التنفيذي |
الملخص بالعربية |
هدفت الدراسة إلى توضيح أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء القائمة على الحوسبة السحابية على جودة اتخاذ القرارات الإدارية من خلال رضا المستخدم كمتغير وسيط في شركات الاتصالات بالأردن. اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من شركات الاتصالات في الأردن (شركة زين، شركة أورانج، شركة أمنية). تمثل مجتمع الدراسة من الاداريين متخذي القرار في شركات الاتصالات في الاردن، حيث بلغ حجم العينة243 فردا، وتم اختيار عينة عشوائية ملائمة، مع توزيع الاستبيان إلكترونيا على جميع أفراد مجتمع الدراسة.
توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقات العملاء القائمة على الحوسبة السحابية على جودة اتخاذ القرارات الإدارية، كما أثبتت النتائج ايضاً وجود أثر ذو دلالة إحصائية لاكتساب العملاء على جودة اتخاذ القرارات الادارية في شركات الاتصالات في الأردن، بالإضافة الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى للمحافظة على العملاء على جودة اتخاذ القرارات الادارية في شركات الاتصالات في الأردن.
وأوصت الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بالاحتفاظ بالعملاء والسعي نحو اكتساب عملاء جدد. وضرورة السعي والتركيز على تلبية متطلبات العملاء بصورة أكبر من أجل الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق الرضا. والتركيز في الاعتماد على الاساليب الحديثة والتقليل من الاساليب التقليدية من أجل الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء
|
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to clarify the impact of implementing cloud-based Customer Relationship Management (CRM) on the quality of administrative decision-making, through user satisfaction as a mediating variable, in telecommunications companies in Jordan. The researcher adopted the descriptive-analytical methodology, and the study was adopted population consisted of telecommunications companies operating in Jordan (Zain, Orange, and Umniah). The population was represented by administrative decision-makers in these companies. The sample size reached 243 individuals, and an appropriate random sample was selected, with the questionnaire distributed electronically to all members of the study population.
The findings revealed a statistically significant effect of cloud-based CRM on the quality of administrative decision-making. The results also demonstrated a statistically significant effect of customer acquisition on the quality of administrative decision-making in Jordanian telecommunications companies, in addition to a statistically significant effect of customer retention on the quality of administrative decision-making in these companies.
The study recommended increasing attention to customer retention and striving to acquire new customers, as well as intensifying efforts and focusing on meeting customer requirements to a greater extent in order to retain them and achieve their satisfaction. It further emphasized the importance of relying on modern methods and reducing the use of traditional approaches in order to reach the largest possible number of customers
|
رقم ISN |
9680 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|