عنوان الإطروحه |
أثر جَوْدَة الخِدْمَات الإلكترونيّة في دائِرةِ الجَمَاركِ الأردنيّة على رِضا مُتَلَقّي الخِدْمَة
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2024-07-29 |
اسم الطالب |
وائل محمد ساري الغوانمه
|
المشرف |
سالم سفاح حنيان العون |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| عبدالفتاح محمود عسود العزام |
| أحمد علي صالح |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
الاداره العامه |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر جَوْدَة الخِدْمَات الإلكترونيّة في الجمارك الأردنيّة على رضا متلقي الخِدْمَة من خلال تحليل وتقييم التأثير الذي تترتّبُ عليه جَوْدَة الخِدْمَات الإلكترونيّة في الجمارك الأردنيّة على رضا مستخدمي هذه الخِدْمَات. تضمنت أهداف الدراسة استقصاء رأي مستخدمي الخِدْمَات الإلكترونيّة لقياس مدى رضاهم وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين، ودراسة مدى فاعلية وكفاءة الخِدْمَات الإلكترونيّة المُقدَّمة، بما في ذلك سهولة الوصول إلى المعلومات والاستجابة السريعة. اعتمدت الدراسة على عينة مكونة من 232 موظفًا يعملون في شركات التخليص في جميع النوافذ الجمركية في المراكز الجمركية الأردنية.
أظهرت النتائج أن تأثير جودة الخدمات في مشروع النافذة الوطنية لدائرة الجمارك الأردنية كان مرتفعًا جدًا من وجهة نظر موظفي الشركات المشمولة بالدراسة. كما أظهرت النتائج أن مستوى رضا متلقي الخدمة ككل كان أيضًا مرتفعًا جدًا من نفس وجهة النظر. وقد بينت النتائج وجود قوة تفسيرية ومعنوية لاستخدام نموذج تحليل الانحدار الخطي البسيط بين المتغير المستقل (تأثير جودة الخدمات ككل) والمتغير التابع (رضا متلقي الخدمات ككل)، حيث تمكن تأثير جودة الخدمات ككل من تفسير 48.3% من التغيرات في رضا متلقي الخدمات ككل،
أوصت الدراسة تعزيز نقاط القوة في بعد الأمان والاستجابة التوقع والإدراك. كما أوصت بسرعة تطبيق مشروع النافذة الوطنية في المراكز
|
الملخص بالانجليزي |
This study aimed to examine the impact of the quality of electronic services at Jordanian Customs on customer satisfaction by analyzing and evaluating the effects of these services on the satisfaction of their users. The objectives of the study included surveying the opinions of electronic service users to measure their satisfaction and identify areas for improvement and assessing the effectiveness and efficiency of the provided electronic services, including ease of access to information and prompt re-sponsiveness. The study was based on a sample of 232 employees working in clear-ance companies across all customs windows at Jordanian customs centers.
The results indicated that the impact of service quality in the Jordanian Cus-toms' National Window project was very high from the perspective of the surveyed company employees. Additionally, the overall satisfaction level of service recipients was also found to be very high from the same perspective. The findings demonstrated significant explanatory power and relevance in using a simple linear regression model between the independent variable (overall impact of service quality) and the depend-ent variable (overall customer satisfaction), where the impact of overall service quality explained 48.3% of the variations in overall customer satisfaction.
The study recommended enhancing the strengths in the dimensions of security, responsiveness, expectation, and perception. It also suggested the swift implemen-tation of the National Window project in other centers
|
رقم ISN |
9603 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|