عنوان الإطروحه |
أثر قنوات التسويق الإلكتروني الخاصة بالخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2024-07-25 |
اسم الطالب |
دينا عرفه حامد قبعه
|
المشرف |
محمد علي مصطفى العفيف |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| غازي عبدالمجيد السهو |
| ديما الربضي |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
التمويل والمصارف |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر قنوات التسويق الإلكتروني الخاصة بالخدمات المصرفية بإستخدام القنوات التالية (التسويق عبر البريد الإلكتروني، التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي، تسويق المحتوى، بالإضافة إلى تحسين الموقع الإلكتروني) على رضا العملاء في البنوك التجارية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة لجمع البيانات الأولية واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي وتكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك التجارية الأردنية، بينما تمثلت عينة الدراسة من (400) عميل. أظهرت نتائج الدراسة ان هناك أثر إيجابي لكل من التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي، تسويق المحتوى، بالإضافة إلى تحسين الموقع الإلكتروني على رضا العملاء في البنوك التجارية، بينما لا يوجد أثر للتسويق عبر البريد الإلكتروني على رضا العملاء في البنوك التجارية، وأوصت الدراسة بتوسيع قدرات وسائل التواصل الاجتماعي والاستثمار في بناء الموارد الداخلية للبنك وأدواته ومواهبه لتحسين وتوسيع جهود التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار، كما أوصت بتخصيص المزيد من الموارد لتطوير وتوزيع محتوى قيم وجذاب للعملاء، بالإضافة إلى تحليل بيانات العملاء وتعليقاتهم لتحسين موضوعات المحتوى وتنسيقاته وأساليب توزيعه باستمرار. |
الملخص بالانجليزي |
This study aimed to measure the impact of banking e-marketing channels using the following Channels (email marketing, social media marketing, content marketing, and website improvement) on the customer satisfaction of commercial banks, To achieve the study's objectives, a questionnaire was designed to collect preliminary data. The researcher used the analytical descriptive Approach. The study Population is the customers of Jordanian commercial banks, while the study sample consisted of 400 clients, The results of the study showed a positive impact of both social media and content marketing, as well as improving the website on customer satisfaction in commercial banks. At the same time, there is no impact of email marketing on customer satisfaction in commercial banks, The study recommended expanding social media capabilities and investing in building the bank's internal resources, tools and talents to continuously improve and expand social media marketing efforts. It also recommended allocating more resources to develop and distribute valuable and attractive content to customers, as well as analyzing customer data and feedback |
رقم ISN |
9555 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|