عنوان الإطروحه |
أثر تطبيق انظمة الإدارة الإلكترونية على رضا متلقي الخدمات في وزارة العمل الأردنية
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2025-07-23 |
اسم الطالب |
نسرين علي عبد القادر الربابعه
|
المشرف |
عطاالله فهد صياح السرحان |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| زياد محمد علي الصمادي |
| محمد عبد حسين الطائي |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
الاداره العامه |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على اثر تطبيق انظمة الادارة الالكترونية بابعادها ( كفاءة العمليات، الاعتمادية والامان ، سهولة الاستخدام، المرونة) على متلقي الخدمات في وزارة العمل الاردنية ، ومدى رضاهم عنها، وجودة هذه الخدمات. بينت هذه الدراسة واقع التحول الرقمي في الوزارة من خلال تقييم أثره على رضا المستفيدين وفق محاور رئيسية (كفاءة العمليات، الاعتمادية والامان، سهولة الاستخدام، والمرونة) بهدف تحديد نقاط الضعف واقتراح حلول تعزز جودة الخدمات الإلكترونية
تألف مجتمع الدراسة من جميع متلقي خدمة وزارة العمل في الأردن، اعتمدت الدراسة على أسلوب العينة الملائمة الميسره التي شملت (380) مستجيب من مختلف الفئات الشخصية والوظيفية،حيث تم توزيع 420 استبانه أُسترد منها 380 كانت صالحة للتحليل.
توصلت الدراسة لعدة نتائج اهمها وجود اثر ذو دلالة احصائية متوسطة للإدارة الإلكترونية على مستوى رضا متلقي الخدمات بوزارة العمل ، كما أظهرت أن كلاً من مستوى تطبيق الإدارة الإلكترونية ومستوى رضا متلقي الخدمات قد سجلا مستوىً متوسطاً ، كما كشفت الدراسة عن بعض التحديات في النظام الإلكتروني الحالي، اهمها عدم شمولية الخدمات لجميع المعاملات، محدودية قنوات التواصل مع المراجعين، ضعف الدعم الفني خارج أوقات العمل الرسمية، قصور في مرونة النظام.
اوصت الدراسة بضرورة قيام الوزارة بتحديث وتطوير النظام الالكتروني وتعزيز شموليته ومرونته ، وادامة قنوات الاتصال مع متلقي الخدمات وتعزيز مرونة لنظام للتكيف مع احتياجات متلقي الخدمات
|
الملخص بالانجليزي |
This study investigates the impact of electronic management systems on service recipients at the Jordanian Ministry of Labour, focusing on key dimensions such as operational efficiency, reliability, security, ease of use, and flexibility, as well as their influence on user satisfaction and perceived service quality. By evaluating these factors, the research provides a comprehensive assessment of the current state of digital transformation within the ministry, identifying existing gaps and proposing strategic recommendations to enhance the effectiveness and quality of e-services.
The study population included all recipients of the Ministry of Labour?s services in Jordan. A convenience sampling method was employed, with 380 valid responses collected out of 420 distributed questionnaires, ensuring representation across diverse demographic groups.
The findings revealed a statistically significant, moderate impact of e-management systems on service recipients' satisfaction. Both the implementation level of e-administration and user satisfaction were rated at a moderate (average) level. Key challenges identified include incomplete service coverage, limited communication channels for user engagement, insufficient technical support outside official working hours, and system inflexibility, which restricts adaptability to service recipients.
Based on these findings, the study recommends that the ministry modernise its e-management infrastructure, expand service coverage, enhance communication channels with beneficiaries, and improve system flexibility to better meet user expectations. These measures are expected to contribute to higher satisfaction levels and improved service quality, supporting the ministry?s broader digital transformation objectives
|
رقم ISN |
9530 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|