عنوان الإطروحه |
أثر جودة الخدمات الرقمية على رضا متلقي الخدمة في القطاع العام في الأردن
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2024-07-29 |
اسم الطالب |
براءه عدنان موسى الجعاثين
|
المشرف |
مرعي حسن حمد بني خالد |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| زياد محمد علي الصمادي |
| عبد الحكيم أخو ارشيده |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
الاداره العامه |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر جودة الخدمات الرقمية على رضا متلقي الخدمة في القطاع العام في الأردن، وبيان واقع جودة الخدمات الرقمية في دائرة الأحوال المدنية والجوازات، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وذلك باستخدام أداة الدراسة (الاستبانة) المُعدّة الكترونيا وورقيا، والمكونة من(29) فقرة لجمع البيانات من عينة الدراسة، حيث تكون مجتمع الدراسة من (384) من متلقي الخدمة في دائرة الأحوال المدنية والجوازات، قامت الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) لاختبار النماذج ومن أهم الأساليب الإحصائية المستخدمة التكرارات والنسبة المئوية لوصف خصائص عينة الدراسة، وكذلك الالتواء والتفلطح للتحقق من التوزيع الطبيعي لبيانات الدراسة، ومعادلة الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات الدراسة.
وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05??) لأبعاد الدراسة (الموثوقية، والخصوصية والأمان، والاعتمادية، وتقليل التكلفة، والاستجابة) على رضا متلقي الخدمة في دائرة الأحوال المدنية والجوازات، وكذلك أن درجة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الرقمية ورضا متلقي الخدمة كانت قوية وطردية الاتجاه ولكنها غير تامة، وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها ضرورة أن تهتم دائرة الاحوال المدينة والجوازات بإجراء دراسات دورية لقياس مستوى رضا المستخدمين وتحليل احتياجاتهم المتغيرة، مما يساعد في تطوير الخدمات الإلكترونية بما يتناسب مع تطلعاتهم
|
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to figure out the impact of the digital services quality on the service recipient satisfaction in the public sector in Jordan and figure out the reality of the digital services quality in the Civil Status and Passports Department. The study adopted the descriptive, analytical approach due to its appropriateness to the nature of the study through using the study tool (questionnaire) in both versions (paper and online). The questionnaire consisted of 29 items for collecting data from the study sample. The study population consisted of 384 service recipients in the Civil Status and Passports Department. The study used the SPSS to test the models including the most important statistical methods such as frequencies, percentages for describing the characteristics of the study sample, skewness and Kurtosis to confirm the normal distribution of the stud data, and the multiple regression equation to test the study hypotheses.
The study results showed a statistically significant impact at (0.05??) for the study dimensions of (reliability, privacy, security, adoptability, cost reduction and responsiveness) on the satisfaction of the service recipients in the Civil Status and Passports Department, and that the relation between the dimensions of the digital services quality and the service recipients? satisfaction was direct and significant but incomplete. The study recommends the need that the Civil Status and Passports Department conduct periodic studies to measure the recipients? satisfaction and analyze their changing needs, which helps develop the electronic services in a way that suits their aspirations
|
رقم ISN |
9329 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|