عنوان الإطروحه |
أثر تطبيقات الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات الإلكترونية : الدور المعدل لرضا متلقي الخدمة
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2024-12-19 |
اسم الطالب |
شهد جمال حسين ابو راس
|
المشرف |
محمد فتحي محمد المعايطه |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| مرعي حسن حمد بني خالد |
| حسن العواملة |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
الاداره العامه |
الملخص بالعربية |
هدفت الدراسة الى التعرف على أثر تطبيقات الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات الحكومية مع تأثير رضا متلقي الخدمة كمتغير معدل في التطبيق الإلكتروني لوزارة العدل الاردنية . واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتحليل العلاقات بين المتغيرات المستقلة والتابعة والمعدل ، وذلك بإستخدام البيانات التي تم جمعها من خلال استبان منظم .وقد شمل مجتمع الدراسة (400) مستفيد من مستخدمي تطبيق وزارة العدل الإلكتروني ، حيث بلغت نسبة الإستجابة للتحليل (334) وهي تشكل ما يقارب (83.5%) من عدد الاستبانات الكلية التي وزعت على أفراد المجتمع.
وأظهرت النتائج الى أن جميع تطبيقات الحكومة الإلكترونية (الثقة،التشريعات ، البنية التحتية،سهولة الإستخدام) كان لها تأثير ايجابي كبير على جودة الخدمات الحكومية حيث جاءت الثقة والتشريعات والبنية التحتية بنسبة تأثير مرتفعة وكانت نسبة سهولة الإستخدام متوسطة. بالإضافة إلى ذلك ، كان لرضا متلقي الخدمة تأثير كبير مباشر على جودة الخدمات . وساهم ايضاً دور معدل بين تطبيقات الحكومة الإلكترونية وجودة الخدمات.
وبناءا على هذه النتائج ، أوصت الدراسة العمل على تبسيط استخدام تطبيق وزارة العدل الإلكتروني ،وتعزيز ثقة المستخدمين، والعمل على تطوير منظومة الاتصالات لتطبيق وزارة العدل الإلكتروني،وإجراء المزيد من الدراسات عن الحكومة الإلكترونية.
|
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to examine the impact of e-government applications on the quality of government services, with the influence of service recipient satisfaction as a moderating variable in the electronic application of the Jordanian Ministry of Justice. The study adopted a descriptive-analytical approach to analyze the relationships between independent, dependent, and moderating variables, using data collected through a structured questionnaire. The study population included 400 beneficiaries of the Ministry of Justice?s electronic application, with a response rate of 334, representing approximately 83.5% of the total distributed questionnaires.
The results indicated that all e-government applications (trust, legislation, infrastructure, ease of use) had a significant positive impact on the quality of government services. Trust, legislation, and infrastructure showed a high level of impact, while ease of use demonstrated a moderate impact. Additionally, service recipient satisfaction had a significant direct impact on the quality of services and also played a moderating role between e-government applications and service quality.
Based on these findings, the study recommended simplifying the use of the Ministry of Justice?s electronic application, enhancing user trust, developing the communication system for the application, and conducting further studies on e-government
|
رقم ISN |
9157 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|