عنوان الإطروحه |
أَثر جُودة الخَدماتِ الإلكترونية على الصَّورة الذِّهنيّة مِن وِجهَة نَظر مُتلقي الخَدمة في دَائِرةِ ضَريبةِ الدَّخل والمَبيعات.
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2024-10-31 |
اسم الطالب |
احمد مصطفى عقيل الزبون
|
المشرف |
محمد فتحي محمد المعايطه |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| وليد مجلي محمد العواوده |
| أكثم الصرايرة |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
الاداره العامه |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة إلى التَّعرف على أثر جودة الخدمات الإلكترونية بأبعادها (الأمان، الدقة، السرعة، سهولة الإستخدام) على الصورة الذهنية بأبعادها ( البعد المعرفي، البعد السلوكي، البعد الوجداني) في دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تطوير استبانة إلكترونية وتطبيق أسلوب العينة المُيسرة وتوزيعها على مجتمع الدراسة المتكون من مُتلقي الخدمة من دائرة ضريبة الدخل والمبيعات، حيث بلغ العدد الموزع (384) استبانة وتم استعادة مانسبته (80%) استبانة صالحة للتحليل بعدد (310)، حيث تم استخدام برمجية (SPSS) للتحليل الإحصائي، وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الإلكترونية بأبعادها مُجتمعة على الصورة الذهنية بأبعاده مُجتمعة من وجهة نظر مُتلقي الخدمة من دائرة ضريبة الدخل والمبيعات عند مستوى دلالة 0.05، في ضوء هذه النتائج أوصت الدراسة بسعي دائرة ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية للوصول لمستوى مصداقية عالي يرضي الصورة الذهنية التي توجد في أذهان المُكلفين تجاهها |
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to learn the impact of the quality of e-services in their dimensions (Security, accurateness, quickness, ease of use) on the mental image in its dimensions (cognitive dimension, behavioral dimension, emotional dimension) In the Jordanian Department of Income Tax and Sales, in order to achieve the objectives of this study and test it?s hypotheses, the analytical descriptive approach has been adopted, and an electronic questionnaire developed, and distributed to study population is the recipient of the service from the Department of Income Tax and Sales. And the convenience sampling method was applied to collect data from the study sample, (384) questionnaire have been distributed and of them are available for analysis at a rate of (80%), and analyzed using the software (SPSS).
The results of the study indicated that there is a statistically significant impact of the quality of e-services in their dimensions on the mental image in its dimensions at indicated a significance level (0.05),
In light of these result The study recommended the strive attain a high level of credibility satisfying the mental image of the holders' minds
|
رقم ISN |
9119 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|