عنوان الإطروحه |
أثر التحول الرقمي على رضا متلقي الخدمة
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2024-01-04 |
اسم الطالب |
محمد عوض ندى خزاعله
|
المشرف |
وليد مجلي محمد العواوده |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| عبدالله مطر نجم العظامات |
| عبدالفتاح محمود عسود العزام |
| سيف ناصر عثامنة |
|
الكلية |
كلية الاعمال |
القسم |
الاداره العامه |
الملخص بالعربية |
هدفت الدراسة التعرف إلى أثر التحول الرقمي على رضا متلقي الخدمة في دائرة الأراضي والمساحة الأردنية, وتناولت الدراسة خمسة أبعاد للتحول الرقمي وهي: (سهولة الاستخدام المُدركة، والفائدة المُدركة، والثقة المُدركة، والجودة المُدركة، وتصميم الموقع الرقمي، وعشرة فقرات لقياس رضا متلقي الخدمة.
تكون مجتمع الدراسة من متلقي الخدمة في مديريات أراضي محافظات إقليم الشمال، وعددها (9) مديريات، واعتمد الباحث على أسلوب المسح بالعينة الميسرة لدراسة مجتمع الدراسة وتحليله، واستخدمت الاستبانة كوسيلة للحصول على البيانات.
تم توزيع الاستبانة على متلقي الخدمة في مديريات أراضي محافظات إقليم الشمال، وبلغ عدد الاستبانات الموزعة (522) استبانة، استرد منها (415) استبانات من مجموع الاستبانات الموزعة، كانت منها (391) استبانة صالحة للتحليل، واستخدم الباحث عدداً من الأساليب الإحصائية، منها: الأساليب الوصفية، ومعاملات الارتباط، واختبار الانحدار الخطي المتعدد.
وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أبرزها: تمتلك مديريات أراضي محافظات إقليم الشمال التحول الرقمي بدرجة كلية مرتفعة، حيث احتل بُعْد الجودة المُدركة المرتبة الأولى، تلاه بُعْد الفائدة المُدركة، ثم بُعْد الثقة المُدركة، فبُعْد سهولة الاستخدام المُدركة، وأخيراً بُعْد تصميم الموقع الرقمي. أيضاً تتمتع المديريات بمستوى رضا متلقي الخدمة كلي مرتفع.
وبالنسبة لاختبار فرضيات الدراسة أظهرت النتائج أنًّ هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التحول الرقمي ورضا متلقي الخدمة، حيث بلغ معامل الارتباط (0.553). وفيما يتعلق بأثر أبعاد التحول الرقمي في رضا متلقي الخدمة فقد أظهرت النتائج بأن متغير الثقة المُدركة كان الأكثر تأثيراً على رضا متلقي الخدمة، تلاه متغير الجودة المُدركة، فمتغير سهولة الاستخدام المُدركة، فمتغير تصميم الموقع الرقمي وأخيرا متغير الفائدة المُدركة وعلى التوالي.
وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات، للدائرة المبحوثة، ولأبحاث مستقبلية, وذلك في ضوء نتائجها.
|
الملخص بالانجليزي |
Impact of digital transformation on the service recipients' satisfaction in Jordanian Department of Lands and Survey. Five dimensions of digital transformation were investigated; Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived trust, perceived quality, digital website design, and ten items to measure service recipient satisfaction.
A field study was conducted to cover the population of (9) land directorates operating in the northern governorates. A questionnaire and personal interviews were conducted to obtain data.
The researcher distributed the service recipients in each governorate (522) questionnaires were distributed, (415) were received back and (391) were valid statically. Many statistical methods like Descriptive methods, Coefficients Regression, were used in this study.
The findings of the study indicated that governorates have high digital transformation. In addition, the study indicated that perceived quality was the highest, followed by perceived usefulness, then perceived trust, then perceived ease of use whereas digital website design was the lowest. The directorates also enjoy a high overall level of service recipient satisfaction.
The study showed that the perceived trust variable has the greatest impact on Service Recipients Satisfaction followed by perceived quality perceived quality, the variable of perceived ease of use, the variable of digital website design, and finally the variable of perceived usefulness, respectively.
Based on the study outcomes, the researcher presents some recommendations for the Directorates studied and future researches
|
رقم ISN |
7883 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|