عنوان الإطروحه |
أثر جودة الخدمة الداخلية في الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2020-06-28 |
اسم الطالب |
نها عبدالله فلاح الشوبكي
|
المشرف |
هايل فلاح مقداد السرحان |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| وليد مجلي محمد العواودة |
| خالد عدنان بطاينة |
|
الكلية |
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
القسم |
الادارة العامة |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر جودة الخدمة الداخلية بأبعادها (الملموسية والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف) على الرضا الوظيفي بأبعاده (الرضا الادراكي والرضا العاطفي) في ديوان الخدمة المدنية في الاردن، وتم الاعتماد على المنهج الكمي حيث تم تطوير إستبانة كأداة للدارسة لبحث أراء عينة الدراسة حول متغيرات الدراسة وبعد تطوير أداة الدراسة تم عرضها على مجموعة من الاكاديميين الذين أخضعوا أداة الدراسة للتحكيم ومن ثم تم توزيعها الكترونياً على مجتمع الدراسة وعددهم (420) من العاملين في ديوان الخدمة المدنية في الاردن وقد تم جمع (139) إستبانة من مجتمع الدراسة وقد تم إخضاعها للتحليل الاحصائي من خلال برمجية الـSPSS وبعد تحليل بيانات الاستبانات تم التوصل للنتائج التالية:
أكدت نتائج هذه الدراسة على وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الداخلية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنيةوأشارت النتائج أيضا إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية للملموسية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية الأردنية وأشارت أيضا نتائج هذه الدراسة إلى عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية للموثوقية على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن بينما أكدت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للإستجابة على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن و أشارت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتأكيد على الرضا الوظيفي و أكدت نتائج هذه الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتعاطف على الرضا الوظيفي في ديوان الخدمة المدنية في الأردن .
وعلى ضوء النتائج التي تم التوصل لها تم وضع التوصيات التالية:
أولا: ضرورة تركيز ديوان الخدمة المدنية في الأردن على أبعاد جودة الخدمات الداخلية لما لها من أثر إيجابي على الرضا الوظيفي.
ثانيا: ضرورة إهتمام ديوان الخدمة المدنية في الأردن على طرق تحفيز العاملين من خلال الترقيات والحوافز لزيادة شعورهم ورضاهم الادراكي.
ثالثا: ضرورة تركيز ديوان الخدمة المدنية في الأردن على زيادة مستوى أبعاد جودة الخدمة الداخلية خصوصا الملموسية والموثوقية لتحسين رضا العاملين بوظائفهم في ديوان الخدمة المدنية.
|
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to identify the impact of internal service quality and its dimensions (tangibility, reliability, response, assertion, sympathy) on job satisfaction and its dimensions (cognitive satisfaction, emotional satisfaction) in the Civil Service Bureau in Jordan. Following a quantitative methodology, the questionnaire tool has been developed for the study to discuss the study sample views about the variables. Later, it was validated by a group of academics and was distributed to the study community of (420) workers in the Civil Service Bureau in Jordan. As a result, 139 questionnaires were collected from the study population and were subjected to statistical analysis using SPSS software.
Upon analyzing the questionnaire data, the results of this study confirmed:
a) the existence of a statistically significant impact of the quality of the internal service on job satisfaction in the Civil Service Bureau;
b) no statistically significant impact of tangibility on job satisfaction in the Jordanian Civil Service Bureau;
c) no statistically significant impact of reliability on job satisfaction in the Jordanian Civil Service Bureau;
d) existence of a statistically significant effect of the response to job satisfaction in the Jordanian Civil Service Bureau;
e) a statistically significant impact to confirm job satisfaction; and
f) the existence of a statistically significant impact of sympathy on job satisfaction in the Civil Service Bureau.
The following recommendations are made in light of the findings of the study:
First: The Civil Service Bureau must focus on the dimensions of the quality of internal services because of its positive impact on job satisfaction.
Second: The Civil Service Bureau must pay attention to ways to motivate workers through promotions and incentives to increase their cognitive satisfaction.
Third: The Civil Service Bureau must focus on increasing the dimensional level of the quality of the internal service, especially the tangibility and reliability, to improve workers? satisfaction in their jobs in the Civil Service Bureau
|
رقم ISN |
6218 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|