عنوان الإطروحه |
أثر إعادة هندسة العمليات في الأداء التنظيمي للمستشفيات الحكومية الأردنية
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2020-06-28 |
اسم الطالب |
مروان احمد محمد ابو جهين
|
المشرف |
وليد مجلي محمد العواودة |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| رياض احمد محمد ابازيد |
| سهم نوافلة |
|
الكلية |
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
القسم |
الادارة العامة |
الملخص بالعربية |
هدفت الدراسة للتعرف على أثر اعادة هندسة العمليات في الأداء التنظيمي للمستشفيات الحكومية الأردنية، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات الأولية من أفراد عينة الدراسة البالغ عددهم (127) مبحوثا، وبعد إجراء التحليل الاحصائي توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: أن مدى تطبيق إعادة هندسة العمليات بأبعادها (التزام الادارة العليا، والاستراتيجية، وتكنولوجيا المعلومات الحديثة، والاتصال الاداري الفعال، وتمكين الموارد البشرية وإعدادها) جاء متوسطا وبمتوسط حسابي بلغ (3.14)، وجاء مستوى الأداء التنظيمي بأبعاده (رضا المراجعين والمرضى، كفاءة التشغيل، التعلم والنمو، الأداء المالي) متوسطا وبمتوسط حسابي بلغ (3.22)، وأن هناك أثر ذو دلالة احصائية عند مستوى الدلالة لإعادة هندسة العمليات بأبعادها (التزام الادارة العليا والإستراتيجية وتكنولوجيا المعلومات الحديثة والاتصال الإداري الفعال وتمكين الموارد البشرية وإعدادها) في الأداء التنظيمي بأبعاده (رضا المراجعين والمرضى، كفاءة التشغيل، التعلم والنمو، الأداء المالي) للمستشفيات الحكومية الأردنية، وأوصت الدراسة بعديد من التوصيات أهمها: إيلاء الاهتمام الجاد والفعلي من قبل المستشفيات الحكومية الأردنية وكافة العاملين في المستويات الإدارية المختلفة بضرورة تطبيق برنامج إعادة هندسة العمليات من أجل تحسين أدائها التنظيمي، والعمل على تحسين وتبسيط إجراءات الخدمات المقدمة للمرضى والمراجعين في المستشفيات الحكومية الأردنية، والاهتمام بمتلقي الخدمة والأخذ بالشكاوي المقدمة والاستجابة لها، وأوصى الباحث أيضا بضرورة العمل على تعيين الموارد البشرية ذات الكفاءة العملية والعملية في المستشفيات الحكومية الأردنية لما له من دور كبير في زيادة فاعلية وجودة الخدمات المقدمة وتحسينها مما سيزيد من كفاءة الأداء التنظيمي. |
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to identifying the effect ofprocess reengineering on the organizational performance of Jordanian government hospitals. The researcher used the descriptive analytical approach, where the questionnaire was used as a tool to collect the primary data from the study sample's number of (127) respondents.After conducting the statistical analysis, the study reached a number of results, including: that the extent of applying the process reengineering with its dimensions (commitment of senior management, strategy, modern information technology, effective administrative communication, human resources empowerment and preparation) was moderate with an arithmetic average of (3.14), and the level of organizational performance in its dimensions (recipients' and patients' satisfaction, operational efficiency, Learning and growth, and financial performance was moderate with an arithmetic average of (3.22). There is a statistically significant effect at the level of significance for processes reengineering with their dimensions (senior management commitment, strategy, modern information technology, effective administrative communication and employees empowerment) on organizational performance in its dimensions (recipients' and patients' satisfaction, operational efficiency, learning and growth, and financial performance) for Jordanian government hospitals. The study came out with several recommendations; the important one was topay serious and effective attention by Jordanian government hospitals and all employees of the different administrative levels to the necessity of applying the process reengineering program to improve their organizational performance. Moreover, it also recommended that they should provide a respectable service for recipients and solve their problems and complaints. The researcher also recommended that human resources with scientific and practical efficiency in Jordanian government hospitals should be utilized for its great role in increasing the effectiveness and quality of the provided services, which will increase the efficiency of organizational performance |
رقم ISN |
6213 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|