عنوان الإطروحه |
المرونة التنظيمية وآثرها في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2019-05-01 |
اسم الطالب |
هدى سعد صالح الرشيدي
|
المشرف |
اكثم عبد المجيد الصرايرة |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| رياض احمد محمد ابازيد |
| سالم سفاح حنيان العون |
| يونس عبد العزيز مقدادي |
|
الكلية |
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
القسم |
ادارة الأعمال |
الملخص بالعربية |
هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على المرونة التنظيمية بإبعادها المتمثلة بكل من (المرونة الإستراتيجية، المرونة التشغيلية، المرونة الهيكلية)، وأثرها في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال مراجعة الأدبيات ذات الصلة بموضوع الدراسة، كما قامت الباحثة بمسح ميداني من خلال تصميم إستبانة خاصة تم تحكيمها وتوزيعها على عينة قصدية مكونة من (60) موظفاً في الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت والبالغ عددهم الإجمالي (350) موظفاً، حيث استردت الإستبانات بالكامل، وإستُخدمت في إستخراج نتائج الدراسة الحالية.
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.05? ?) للمرونة التنظيمية بأبعادها (المرونة الإستراتيجية، والمرونة التشغيلية، والمرونة الهيكلية) في مستوى جودة الخدمة في الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت.
كما أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات ومن أهمها: ضرورة قيام الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات بدولة الكويت العمل على تحسين المرونة الإستراتيجية بأبعادها من خلال تبنّي مجموعة من الأساليب التي تساهم في تحسين القدرات وخلق ميزة تنافسية، والابتعاد عن الطرق التقليدية، سعياً لتحسين ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لعملاء الهيئة العامة للإتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت.
|
الملخص بالانجليزي |
The current study aimed to, recognize organizational flexibility, its dimensions (strategic strength exercises, practical flexibility, and structural flexibility), and its impact on the quality service level in the Communication and Information Technology Regulatory Authority in Kuwait State. In order to achieve the study objectives, the descriptive analysis approach was used by conducting the study of the literature reviews which related to the subject of the study, the researcher also conducted a field survey by designing a questionnaire that was arbitrated and distributed to a sample of (60) employees in the Communication and Information Technology Regulatory Authority in Kuwait State, with a total of (350) employees, where recovered all distributed questionnaires, and used in the extraction of the study results.
The study found a significant positive impact of organizational flexibility on the quality service level at the level of significance (0.05 ??) in the Communication and Information Technology Regulatory Authority in Kuwait State.
Also the study also recommended a number of recommendations and the most is important that: the Communication and Information Technology Regulatory Authority in Kuwait State is required to improve strategic flexibility through the adoption of methods that contribute to improving capabilities and create a competitive advantage, and away from traditional methods, to improve and upgrade the level of quality services were offered to its customers
|
رقم ISN |
5895 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|