عنوان الإطروحه |
جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل الوزارات في دولة الكويت: دراسة من وجهة نظر متلقي الخدمة
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2015-07-30 |
اسم الطالب |
افراح حمد عيد فرج
|
المشرف |
مرعي بني خالد |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| خالد اللافي |
| سليمان الحوري |
| وليد مجلي العواودة |
|
الكلية |
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
القسم |
الاداره العامة |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية في دولة الكويت من وجهة نظر متلقي الخدمة، وقد تم أستخدام المنهج الوصفي التحليلي، ولقياس متغيرات الدراسة تم تصميم أستبأنة وزعت على عينة ميسره بلغت (382) فرداً من متلقي الخدمة الإلكترونية في بعض الوزارات الكويتية.
أظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى متوسط لكافة الأبعاد لجودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل هذه الوزارات من وجهة نظر متلقي الخدمة.
اظهرت نتائج الدراسة بأن مستوى بعد الثقة كأن متوسطا ولكنه كأن اعلى وسط حسابي من بين كافة أبعاد جودة الخدمات الكترونية .
اظهرت نتائج الدراسة بأن مستوى الاعتمادية على الخدمات الكترونية كأن متوسطا ولكنه كأن الاقل من بين كافة أبعاد جودة الخدمات الكترونية وهذا مؤشر بأن متلقي الخدمة لا يعتمدون بدرجة عالية على الخدمات الإلكترونية.
اظهرت نتائج الدراسة بأن مستوى سرعة الاستجابة في تقديم الخدمات الإلكترونية كأن متوسطا ولكنه قريب لبعد الاعتمادية وهذا مؤشر بأن بطء الاستجابة ربما يساهم في أنخفاض مستوى الاعتمادية على الخدمات الكترونية
اظهرت نتائج الدراسة بأن الأبعاد الآتية مرتبة حسب الأهمية الإحصائية كأن لها دور منخفض ذو دلالة إحصائية على متلقي الخدمة (الاعتمادية، وجودة الخدمات، وسرعة الاستجابة، وسهولة أستخدام الخدمات الإلكترونية، وتصميم الصفحة)
اظهرت نتائج الدارسة بأن الأبعاد الآتية مرتبة حسب الأهمية الإحصائية لم يكن لها دور ذو دلالة إحصائية على جودة الخدمة ( كلفة الخدمات الكترونية وثقة الخدمات الكترونية)
|
الملخص بالانجليزي |
This study aimed to identify the dimensions of electronic service quality in the State of Kuwait from the point of view of the service recipient, was descriptive, analytical and measurement of variables of the study designed to identify sample distributed (382) individuals from the service recipient electronic in some ministries.
The results of the study showed the average level of all dimensions of the quality of the electronic services offered by these ministries from the point of view of the service recipient.
The results of the study showed that the level of trust was average but was higher arithmetic of all dimensions of electronic service quality.
The results of the study showed that the level of reliability for electronic service was average, but it was the least of all the dimensions of electronic service quality and this is an indication that the service recipient is not highly dependent on electronic services.
The results of the study showed that the level of responsiveness in providing electronic services was average but after reliability is an indication that the slow response may contribute to the low level of reliability for electronic services.
The results of the study showed that the following dimensions arranged by statistical significance was statistically significant on low service recipient (reliability, service quality, responsiveness, and ease of use of electronic services, and page design).
The study results showed that the following dimensions arranged by statistical significance was not statistically significant role on service quality (expensive electronic services and electronic services trust).
|
رقم ISN |
4798 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|