عنوان الإطروحه |
Supply Chains Flexibility Aspects and their Impact on Customers Satisfaction of Pharmaceutical Industry in Jordan
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2013-07-04 |
اسم الطالب |
أسيل حسن حسين السراحنه
|
المشرف |
سليمان الحوري |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| حسين علي الزيود |
| خضر الفرجات |
|
الكلية |
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
القسم |
ادارة الأعمال |
الملخص بالعربية |
هدفت الدراسة للتعرف على مظاهر مرونة سلاسل التزويد والمتمثلة بـ (مرونة المنتج، مرونة المنتج الجديد، مرونة التوزيع، مرونة التوصيل، مرونة الاستجابة) وأثرها في رضا عملاء الصناعة الدوائية في الأردن، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع مستودعات الأدوية التي تتعامل بشكل مباشر مع شركات صناعة الدواء في الأردن والبالغة عددها 200 مستودع موزعين على محافظات المملكة، وتم اختيار مدراء هذه المستودعات (أغلبيتهم من الصيادلة وبعض منهم مالكين لا يحملون شهادة الصيدلة) للإجابة عن أسئلة الاستبانة، وكان حجم العينة 144 مفردة. وتم استخدام برنامج SPSS لاختبار فرضيات الدراسة وتحقيق أهدافها.
توصلت الباحثة إلى أن هناك أثراً لمظاهر مرونة سلاسل التزويد المتمثلة في: (مرونة المنتج، مرونة المنتج الجديد، مرونة التوزيع، مرونة التوصيل، مرونة الاستجابة) في رضا العملاء، حيث تبين أن مرونة التسليم (التوصيل) لها الأثر الأكبر في رضا العملاء، وأن مرونة المنتج له أثر في رضا العملاء لكنه غير دال إحصائياً.
أوصت الباحثة بضرورة دراسة المرونة من وجهة نظر الزبائن وليس بالضرورة من وجهة نظر المدراء، حيث يجب التعاون الفعال بين الوحدات الوظيفية كوحدة التسويق ووحدة التصميم وتحسين استجابة الشركات للزبائن عن طريق الاهتمام بالبحث والتطوير وإنشاء أنظمة معلومات تعزز الاتصال بين الزبائن والشركات واستخدام تكنولوجيا تصنيع متقدمة والاستمرار في التغير بشكل مستمر لرفع سوية مرونة سلاسل التزويد.
|
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to identify the impact of supply chain flexibility aspects on customer satisfaction of Pharmaceutical Industry in Jordan. Supply chain flexibility represented by (product flexibility, new product flexibility, distribution flexibility, delivery flexibility, responsiveness flexibility). Population of the study included all headquarters of drugstores (sub agents) that directly contact with pharmaceutical industry companies in Jordan, totaling (200). Most of questionnaires were hand delivered at drugstores headquarters (most of them are pharmacists)The sample size was 144 headquarters. Multiple Regression analysis was used to test the hypotheses of the study.
The result of the study indicated a significant impact for supply chain flexibility aspects represented by (new product flexibility, distribution flexibility, delivery flexibility, responsiveness flexibility) on customer satisfaction of Pharmaceutical Industry in Jordan. Product flexibility has an impact on customer satisfaction but not significant. Researcher recommended the need to increase supply chain flexibility by improving responsiveness for environmental uncertainties, establishing information systems for keeping continuous communication with customers, intensifying investment in research and development, and using flexible manufacturing systems
|
رقم ISN |
3958 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|