عنوان الإطروحه |
"أثر الإجهاد في أداء العاملين في المراكز الجمركية الحدودية في الأردن"
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2012-04-12 |
اسم الطالب |
اسامة علي فالح القضاة
|
المشرف |
مرعي حسن بني خالد |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| محمد الطعامنة |
| سالم سفاح العون |
| زياد محمد الصمادي |
|
الكلية |
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
القسم |
الاداره العامه |
الملخص بالعربية |
هدفت الدراسة إلى بيان أثر الإجهاد في أداء العاملين في المراكز الجمركية الحدودية في الأردن، والتعرف على مستوى الإجهاد والأداء لدى العاملين في المراكز الجمركية الحدودية في الأردن، كما هدفت إلى التعرف فيما إذا كانت هنالك فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ??) بين اجابات أفراد عينة الدراسة نحو بيان أثر الإجهاد في الأداء الوظيفي تعزى للمتغيرات الديمغرافية.
استخدم الباحث المنهج الوصفي والتحليلي، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة عرضت على محكمين للتأكد من صدقها وثباتها، وتم توزيعها على عينة الدراسة ، التي تكونت من (405) من العاملين في تسعة مراكز جمركية حدودية، وتوصلت الدراسة إلى النتائج الآتية:
- جاء مستوى الإجهاد لدى العاملين في المراكز الجمركية الحدودية بدرجة متوسطة .
- جاء مستوى الأداء الوظيفي للعاملين في المراكز الجمركية الحدودية بدرجة عالية .
- وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ??) بين اجابات أفراد عينة الدراسة تعزى لمتغير مكان العمل عند جميع مجالات الإجهاد والأداء والأداة ككل.
وبناءاً على النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات منها :
- أن تقوم دائرة الجمارك الأردنية بعقد ورشات عمل علمية مع مختصين في مجال الإجهاد.
- عمل مسح ميداني حسي لكافة المراكزالجمركية الحدودية لإعادة تقييم واقعها الجغرافي للوقوف عند أي خلل أو نقص يؤدي لزيادة الإجهاد لدى العاملين ومعالجته في هذه المراكز كلٌ حسب طبيعته الجغرافية وحسب حجم العمل فيه مع مراعاة خصوصية كل مركز .
|
الملخص بالانجليزي |
The study aimed to identify the impact of job stress on the individual performance from the view point of employees in the customs border centers in Jordan . the researcher has adopted the descriptive and analytical field method; in order to achieve the objectives of the study, a questionnaire whose sincerity and persistence have been confrimed was used and distributed to the study sample, which consisted of (384) employees working in nine border customs posts. The study reached to the following results:
- The level of stress among employees in the border customs posts from their point of view was moderate with an arithmetic mean of (3.19).
- The level of the professional performance for employees in the border customs posts from the viewpoint of their employers was high with an arithmetic mean of (3.85).
Based on the results, a set of recommendations was presented such as: the importance of holding workshops with experts in the field of stress by the Jordanian Customs Department, following the policy of specialization of work for each employee as much as possible to reduce the ambiguity of the role while maintaining the advantage of the comprehensive employee, focusing on the less-experienced staff who have a little length of service at the border customs posts in order to introduce them with the nature of their work, and increasing the number of employees at the border customs posts to reduce the volume of work assigned to the employee in a way that leads to the reduction of work hours
|
رقم ISN |
3864 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|