عنوان الإطروحه |
دور ممارسات إدارة الموارد البشرية وجودة الخدمة في المستشفيات الخاصة الاردنية
|
تاريخ مناقشة الاطروحه |
2017-05-17 |
اسم الطالب |
طلحة كوان سالم الجبوري
|
المشرف |
هايل طلاق محمود عبابنة |
|
المشرف المشارك |
|
اعضاء لجنة المناقشة |
| زياد محمد علي الصمادي |
| سالم سفاح حنيان العون |
| محمد مفضي الكساسبة |
|
الكلية |
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
القسم |
ادارة الأعمال |
الملخص بالعربية |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على ممارسات إدارة الموارد البشرية و جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة لقياس ممارسات إدارة الموارد البشرية و جودة الخدمة في المستشفيات الخاصة، باستخدام الطريقة الميسرة، وقام الباحث باختيار عينة الدراسة، حيث تم توزيع استبانة الدراسة على (300) موظف وموظفة في المستشفيات الخاصة الأردنية، ولعدم مقدرة الباحث على استرداد جميع الاستبانات، وعدم صلاحية بعضها للتحليل الإحصائي، فقد بلغ عدد أفراد عينة الدراسة (242) فرداً، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد قام الباحث باستخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتطبيق معادلة الانحدار الأحادي.
وعلية توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، كان أهمها أن مستوى ممارسات إدارة الموارد البشرية في المستشفيات الخاصة جاء متوسطاً بصورة عامة، كما أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05? ?) لأبعاد ممارسات إدارة الموارد البشرية ككل على جودة الخدمة الصحية.
وأوصت الدراسة بضرورة العمل على تفعيل نظام عادل للحوافز والترقيات للعاملين في المستشفيات الخاصة.
|
الملخص بالانجليزي |
The study aimed at identifying human resource management practices and services quality at Jordan private hospitals; to achieve the objectives of the study, the researcher prepared a questionnaire to measure Human Resource Management Practices and Service Quality at Jordan Private Hospitals; after making sure of the tool's reliability, it was distributed randomly to the study sample of 300 male and female employees at the Jordanian private hospitals; due to the lack of the researcher's ability to recover all the questionnaires and the invalidity of some for the statistical analysis, the number of the members of the study sample was (242). To answer the questions of the study and test its hypotheses, the researcher extracted the arithmetic means and standard deviations and applied the multiple regression equation. Accordingly, the study found many results, most important of which is that the level of human resources management practices at the private hospitals was medium in general, the level of the quality of the provided health services at the private hospitals was high in general, and that there is a statistically significant effect at the level of (??0.05) for the dimensions of the practices of human resource management on the quality of the health service; the study recommended the need to work on activating a fair system of incentives and promotions for workers at the private hospitals |
رقم ISN |
339 |
|
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN
|
|