عنوان الإطروحه
اثر اعادة هندسة عمليات الاعمال على اداء العاملين في دائرة الجمارك الاردنية
تاريخ مناقشة الاطروحه
2018-07-29
اسم الطالب
اشرف سليمان احمد الخزاعلة
المشرف
رياض احمد محمد ابازيد
المشرف المشارك
اعضاء لجنة المناقشة
سليمان ابراهيم شلاش الحوري
عبدالله مطر نجم العظامات
اكثم عبد المجيد الصرايرة
الكلية
كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
القسم
الادارة العامة
الملخص بالعربية
هدفت هذه الدراسة التعرف على أثر إعادة هندسة عمليات الأعمال على أداء العاملين في دائرة الجمارك الأردنية, اعتمد الباحث لإجراء هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي, وذلك باستخدام أداة لجمع البيانات, تكون مجتمع الدراسة من جميع مديريات دائرة الجمارك الأردنية الرئيسية في عمان والبالغ عددها (25) مديرية, تكونت عينة الدراسة من (193) مبحوثاً من العاملين في المناصب الإدارية العليا والوسطى والدنيا والذين يشغلون الإدارة العليا والوسطى والدنيا. أظهرت النتائج أن الدرجة الكلية لهندسة عمليات الأعمال قد جاءت بمتوسط حسابي (3.81) وبدرجة تقييم مرتفعة, حيث جاء في المرتبة الأولى بعد تبسيط اجراءات العمل بمتوسط حسابي بلغ (4.35) وبدرجة مرتفعة، تلاه في المرتبة الثانية بعد تكنولوجيا المعلومات بمتوسط حسابي بلغ (3.79) وبدرجة مرتفعة، تلاه في المرتبة الثالثة بعد الاتصال بمتوسط حسابي بلغ (3.69) وبدرجة مرتفعة، وجاء في المرتبة الأخيرة بعد تمكين العاملين بمتوسط حسابي بلغ (3.41) وبدرجة متوسطة, كما أظهرت النتائج أن مستوى أداء العاملين قد جاء بمتوسط حسابي (4.35) وبدرجة تقييم متوسطة, وأظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة احصائية لهندسة عمليات الأعمال في أداء العاملين. أوصت الدراسة بتبني الدائرة لأسلوب الرقابة الإدارية الإلكترونية لتفعيل مستوى الرقابة على المدخلات والمخرجات وتفادي الوقوع في الأخطاء تطوير أنظمة الاتصال المتاحة للقضاء على الروتين اليومي في العمل.
الملخص بالانجليزي
 This study aimed to identify Impact of Business Process Re-Engineering on Employee Performance at the Jordanian Customs Department . The researcher relied on the use of a descriptive analytical method using a data collection tool (25) departments, the study sample consisted of (193) respondents of the senior, middle and lower management positions who occupy the senior, middle and lower management. The results showed that the overall score of Business Process Engineering came at an average of (3.81) and a high rating. It came first after simplifying the work procedures with an average of 4.35 and a high score followed by IT with an average of 3.79. (3.49). The results also showed that the performance of the employees came at an average of (4.35) and with an evaluation rating And the results showed a statistically significant effect To engineer business processes in employee performance. The study recommended that the department of Customs should adopt the method of electronic administrative control to activate the level of control over inputs and outputs and avoid mistakes in developing communication systems available to eliminate the daily routine in work
رقم ISN
1077
للحصول على الرسالة كملف يرجى تزويد المكتبة برقم ISN